Centralize incidentes, requisições de serviços e comitê de mudanças (GMUD) em uma única plataforma intuitiva, alinhada com boas práticas ITIL e requisitos ITGC.
Se pelo menos um item abaixo soar familiar, o AKIM foi feito para você.
Elimine planilhas paralelas e chamados perdidos em e-mails ou aplicativos de mensagem.
Classificação inteligente, priorização e acompanhamento do ciclo de vida dos chamados em tempo real.
Controle de mudanças em produção com plano de testes, análise de risco, rollback e votação estruturada.
Controle rígido de acordos de nível de serviço com alertas visuais e contagem preventiva de vencimento.
Permissões de acesso granulares segregadas por perfis (Solicitante, Agente, Gestor de CAB e Administrador).
Repositório de procedimentos padronizados para acelerar o atendimento de Nível 1 e autosserviço.
Histórico completo e imutável de todas as ações e alterações para relatórios de conformidade e governança.
Seja no escritório pelo Computador, em reuniões pelo Tablet ou em atendimento presencial pelo Celular.
Visão gerencial completa, dashboards em tempo real, relatórios detalhados de SLA, parametrizações avançadas e gestão inteiramente dedicada para comitês de GMUD.
Agilidade para gestores e membros do comitê CAB aprovarem solicitações, acompanharem métricas e darem pareceres diretamente em reuniões.
Permite aos analistas de campo atualizar chamados, anexar fotos de evidências e interagir com usuários final de onde estiverem.
O AKIM Help garante que cada aprovação de mudança, concessão de acesso ou ajuste crítico deixe evidências claras, estruturadas e auditáveis.
Registros detalhados de data, hora e usuário para cada interação.
Quem solicita a mudança não pode aprová-la sem alçada do comitê.
Mudança CR196 aprovada por Comitê CAB. Plano de rollback validado.
Perfil de Agente N2 atribuído ao usuário com justificativa registrada.
Explore detalhadamente todas as capacidades operacionais e controles de permissão que o AKIM Help oferece.
Matriz de controle de acesso granular integrada (RBAC).
Consultar e visualizar chamados em modo somente leitura.
Abertura rápida via catálogo, além de opções separadas para Incidentes, Requisições e GMUD.
Edição completa de status, histórico de interação, anexos e gestão de sub-tasks.
Definição de técnico responsável e visualização de chamados transversais entre equipes.
Aprovação ou rejeição formal de solicitações por membros autorizados.
Avanço de status para "Em Execução" e registro de reveses/reversão com justificativa.
Redação de artigos de solução rápida e guias operacionais.
Aprovação de novos artigos, gestão de categorias e arquivamento de conteúdo obsoleto.
Rastreamento de ações por chamado ou entidade para fins de compliance.
Relatórios analíticos personalizáveis e exportação de dados em lote (CSV/Excel).
Cadastro, edição, desativação e desbloqueio manual de contas de usuário.
Estruturação da hierarquia corporativa da empresa cliente.
Criação de perfis de segurança e atribuição de permissões no nível de funcionalidade.
Parametrização dos itens de atendimento, prioridades e prazos contratuais.
Sem custos ocultos ou taxas imprevisíveis.
Para pequenas equipes iniciarem a organização.
Sem cartão de crédito
Para equipes que exigem controle e GMUD.
Para operações de grande porte e governança avançada.
ou R$ 597/mês no plano anual
Não. O AKIM é 100% SaaS — funciona direto no navegador, sem instalação, sem servidor próprio e sem equipe de infraestrutura. Sua conta fica pronta em menos de 2 minutos após o cadastro.
A maioria dos times começa a abrir e resolver chamados no mesmo dia. A interface foi pensada para ser intuitiva desde o primeiro acesso — sem treinamento formal necessário para o uso básico.
Sim. Todos os dados são transmitidos via HTTPS (criptografia TLS), armazenados em servidores com backup diário e sem acesso compartilhado entre clientes. Seus dados são seus — você pode exportá-los a qualquer momento.
Sim, sem multa e sem burocracia. No plano mensal você cancela antes do próximo ciclo. No plano anual, o cancelamento encerra a renovação automática ao fim do período contratado.
A integração AD/LDAP está disponível no plano Enterprise (em breve). Ela permite que seus usuários façam login com as credenciais corporativas já existentes, sem precisar criar senhas separadas.
O plano Free suporta até 10 usuários — ideal para testar o sistema com um time piloto. Para equipes maiores, o Starter suporta até 50 usuários e o Enterprise é ilimitado.
Cada aprovação, edição de permissão e alteração de chamado é registrada em uma trilha de auditoria imutável, com data, hora e usuário responsável. O relatório pode ser exportado em CSV para apresentação a auditores internos ou externos.
No plano Free: documentação e comunidade. No Starter: suporte por e-mail em horário comercial (resposta em até 24h). No Enterprise: suporte 24/7 com SLA de resposta de 4h para incidentes críticos e gerente de conta dedicado para onboarding e acompanhamento.
Comece grátis hoje. Sem cartão de crédito, sem prazo mínimo.
Se precisar de mais, o upgrade leva menos de um minuto.
